Questions et réponses pour l'entretien d'embauche à la réception de l'hôtel

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Questions et réponses d'entretien à la réception de l'hôtel. Il est essentiel de préparer les questions qu'un employeur pourrait vous poser lors de la préparation d'un entretien avec un réceptionniste d'hôtel. Vous serez en mesure de développer des réponses intelligentes démontrant pourquoi vous êtes le meilleur candidat pour le poste.

L'idée est de mettre l'accent sur vos capacités de service client et d'accueil dans vos réponses, et planifier à l'avance les demandes de renseignements probables peut vous aider à le faire efficacement.

Comment puis-je me préparer aux entretiens avec un agent de réception ?

Pour vous préparer à un entretien avec un agent de la réception, entraînez-vous à répondre à toutes les questions d'entretien avec un agent de la réception fournies dans ce guide. Passez en revue la description de poste avant d’arriver à votre entretien. Portez une tenue professionnelle décontractée appropriée. Et comprenez les besoins de l’hôtel avant votre entretien.

Questions de qualification pour un réceptionniste d'hôtel

Ces questions d'entretien peuvent aider un responsable du recrutement à en savoir plus sur votre personnalité et votre motivation pour travailler en tant que réceptionniste d'hôtel :

• Parlez-moi de votre parcours.
• En trois mots, décrivez-vous.
• Pourquoi êtes-vous intéressé à travailler ici ?
• Quelles sont vos impressions sur notre hôtel ?
• Quelles sont vos compétences en service client ?
• Avez-vous une expérience dans ce domaine d'intervention ?
• Quelle est selon vous votre meilleure force ?
• Quel est votre défaut le plus grave ?
• Dans cinq ans, où vous voyez-vous ?
• Êtes-vous prêt à travailler la nuit, le week-end et les jours fériés ?
• Pourquoi est-il vital pour vous d’être hospitalier ?

Questions concernant l’histoire et l’expérience des réceptionnistes d’hôtel

Pour mieux comprendre en quoi vos expériences antérieures font de vous un bon candidat pour le poste, les intervieweurs peuvent poser les questions suivantes :

• Veuillez me donner un aperçu de vos précédents postes hôteliers.
• Avez-vous la capacité de communiquer dans plusieurs langues ?
• Parlez-moi d’un moment où vous avez dû résoudre un problème.
• Racontez-moi un moment où vous avez pris les choses en main.
• Parlez-moi d’un moment où vous avez dû travailler sous la contrainte.
• Savez-vous utiliser un ordinateur ?
• Comment travaillez-vous avec les hôteliers pour assurer un excellent service ?
• Vous sentez-vous à l’aise pour répondre aux appels téléphoniques ?
• Quel type de logiciel de planification avez-vous utilisé dans le passé ?
• Quel était votre lieu de travail préféré ?
• Avez-vous de bonnes relations de travail avec votre ancien patron ?

Questions détaillées pour un agent de réception d'hôtel

Pour avoir une meilleure idée de vos talents de réceptionniste d'hôtel, les responsables du recrutement peuvent vous poser les questions suivantes :

• Comment resteriez-vous motivé pour rester alerte pendant de longs quarts de travail ?
• Comment protégeriez-vous la vie privée de nos visiteurs ?
• Comment restez-vous organisé ?
• Que feriez-vous si un visiteur devenait agité ?
• Avez-vous une expérience préalable dans le secteur hôtelier ?
• Avez-vous de l'expérience en gestion hôtelière?
• Quel type de valeur apporteriez-vous à notre groupe ?
• Que feriez-vous si un client venait vous voir avec une plainte ?
• Comment inciteriez-vous les visiteurs à revenir ?
• Que feriez-vous pour aider les visiteurs à se sentir plus à l’aise ?
• Pourquoi pensez-vous que travailler en salle est vital ?
• Avez-vous occupé un poste de front-of-house dans le passé ?
• Que feriez-vous si un client prétendait avoir une réservation, mais ne parvenait pas à localiser quoi que ce soit sur votre système ?
• Quelles méthodes utilisez-vous pour rester productif ?

Questions d'entretien pour les réceptionnistes d'hôtel avec des exemples de réponses

Créez vos réponses à ces questions d’entretien de réceptionniste d’hôtel et exemples de réponses :

Walmart est-il fermé le nouvel an

Qu’implique un bon service client ?

Fournir un excellent service client est un aspect essentiel de l’accueil des visiteurs. Les employeurs posent cette question pour évaluer ce qui constitue un bon service client. Utilisez votre réponse pour clarifier comment, en tant que réceptionniste d'hôtel, vous avez l'intention d'aider les visiteurs à répondre à toutes leurs questions. Expliquez que la prestation d'un service client implique de la patience, de la vigilance et une communication ouverte.

Exemple de réponse

« La communication est la base d'un bon service client. Vous pourrez mieux répondre aux demandes des visiteurs en leur expliquant correctement les choses et en écoutant ce qu'ils ont à dire. Je reconnais que fournir un excellent service client implique d’être à la fois attentif et patient. Je peux anticiper les demandes d'un client et lui fournir le meilleur service possible si je suis attentif. La patience me permet de les guider dans des situations difficiles, même si elles sont fastidieuses.

Quelles qualités possédez-vous qui font de vous un excellent réceptionniste d’hôtel ?

Un réceptionniste d’hôtel qualifié peut communiquer efficacement, résoudre les problèmes et fournir un excellent service client. Les employeurs posent cette question pour mieux comprendre vos talents pour ce poste.

Lisez leur description de poste avant votre entretien pour voir si vous possédez les talents répertoriés. Incluez ces talents dans votre réponse, en démontrant comment vous utiliseriez chacun d’eux dans le poste.

Exemple de réponse

« Je suis un excellent candidat pour ce poste en raison de mes capacités en matière de service à la clientèle. Je suis très accommodant et j'ai un immense désir d'aider les gens. Par exemple, dans mon ancien emploi dans un hôtel, on me complimentait fréquemment sur mon aide. Lorsque les invités sont venus, ils ont commenté à quel point j'étais gentil et les ont mis à l'aise.

Mes capacités en résolution de problèmes sont un autre atout qui me qualifie pour ce poste. Je suis apte à analyser plusieurs options et à déterminer laquelle produira le résultat le plus remarquable. Un exemple tiré de mon travail précédent était celui où un visiteur a contacté la réception tôt le matin pour demander une nouvelle literie. Ils voulaient du changement après que son fils leur ait renversé son jus dessus. Nous n'avions plus de draps car notre laveur n'était pas encore arrivé pour la journée. Pour remédier au problème, j'ai trouvé une pièce vide et j'y ai volé les draps.

Racontez-moi un moment où vous avez dû travailler avec quelqu'un de difficile.

Vous devrez peut-être parfois travailler avec un visiteur ou un collègue problématique. Les employeurs posent cette question d'entretien pour s'assurer que vous possédez les compétences interpersonnelles nécessaires pour faire face à ces scénarios.

Utilisez la technique STAR pour expliquer votre problème. Vous pouvez présenter les éléments suivants en utilisant cette méthode :

• Situation : l'incident qui s'est produit.
• Tâche : La tâche à accomplir était de trouver comment surmonter l’obstacle.
• Action : les actes réels que vous avez posés.
• Résultat : Le résultat final a été désigné comme un résultat.

Exemple de réponse

« Un collègue et moi avons été chargés d'aider les femmes de ménage à plier les serviettes. Mon collègue est devenu irrité et a refusé de l'aider. Les femmes de ménage et moi avions donc beaucoup de travail à faire. J'ai réalisé que je devais agir pour modifier le comportement de mon collègue. J'ai invité cet employé à avoir une conversation tranquille dans le couloir.

Bien que plier les serviettes ne fasse pas partie de notre description de poste, j'ai souligné que nous pourrions être utiles. En soulignant que les femmes de ménage font tout leur possible pour simplifier notre travail, j'ai pu l'aider à voir les choses sous un angle différent. Ma collègue s'est excusée pour sa remarque originale après quelques minutes de conversation. Elle a déployé des efforts supplémentaires pour plier plus de serviettes que les autres. Après cela, elle est devenue plus disposée à servir les gens.

Comment hiérarchisez-vous vos responsabilités à la réception, surtout pendant les périodes de pointe ?

En tant que visage du hall d’entrée d’un hôtel, le personnel de la réception a diverses responsabilités. Trouver une stratégie solide pour hiérarchiser leurs tâches est essentiel pour rester au courant des choses, donc demander comment ils envisagent de le faire est une excellente approche pour évaluer l'adéquation d'un candidat au poste. De plus, toute réponse réussie devrait vous faire comprendre la nécessité de donner la priorité à un visiteur plutôt qu’à toute autre chose.

Exemple de réponse

« Mon objectif principal sera de satisfaire les invités ; donc je m'occupe de ceux qui arrivent à la réception avant de faire autre chose', par exemple. Au-delà de cela, je donne généralement la priorité à des choses comme répondre au téléphone et répondre aux e-mails de l'entreprise, car ce sont les sources les plus courantes de réservation d'hôtel.

Comment géreriez-vous les plaintes d’un client mécontent ?

Étant donné leur position de première personne que la plupart des gens rencontrent en entrant dans la propriété, le personnel de la réception doit souvent faire face à des clients mécontents. Cette question implique qu'ils devront garder leur sang-froid sous la contrainte et répondre de manière appropriée aux critiques et aux plaintes. Le candidat idéal saura désamorcer les situations et possédera d’excellentes capacités de communication.

Exemple de réponse

« Lorsque je traite avec des visiteurs irrités, je m'efforce toujours d'adopter un ton de voix amical mais neutre », explique un exemple. Je ferais de mon mieux pour résoudre les difficultés qu'ils rencontraient et confirmer leurs inquiétudes, puis je leur demanderais si je pouvais faire autre chose une fois le problème résolu pour laisser une impression positive. S'ils avaient des plaintes ou des suggestions sur la façon dont nous pourrions nous améliorer à l'avenir, je les écrirais et les transmettrais à qui de droit.

Que diriez-vous si un invité vous demande son chemin vers une discothèque à proximité ?

L’une des responsabilités d’un agent de réception d’hôtel est d’aider les visiteurs à trouver des choses à faire dans et autour de l’hôtel. Demander des directions à un candidat révélera à quel point il est capable de mener à bien cette tâche. Il montre également un lien avec le milieu environnant. Cette question permet également d'évaluer la capacité du candidat à communiquer des informations de manière polie et professionnelle.

Exemple de réponse

Capacité à communiquer des informations efficacement et, par exemple : « Une discothèque appelée [Nom] se trouve à quelques rues de là.' Le prix de vente est raisonnable et les boissons sont excellentes. En sortant de l'hôtel, tournez à gauche et descendez le trottoir avant de tourner à droite au carrefour. Continuez tout droit jusqu'à ce que vous atteigniez le panneau du club sur votre gauche.

Comment avez-vous géré un scénario où vous ne pouviez pas résoudre le problème d'un client dans le passé ?

De nombreuses difficultés rencontrées par les visiteurs à l'hôtel ont été résolues par le personnel de la réception. Les réponses à cette question révéleront la manière dont ils traitent les visiteurs qu'ils ne peuvent pas aider, en veillant à ce qu'ils maintiennent une attitude compatissante et recherchent des méthodes pour les aider même lorsque le problème principal échappe à leur contrôle.

Exemple de réponse

«Sur mon dernier lieu de travail, j'ai dû informer une famille qui arrivait sans réservation de chambre qu'il n'y avait pas de place libre à l'hôtel», par exemple. Pour les aider à trouver un logement, j'ai téléphoné à quelques-uns de nos autres restaurants du quartier pour voir si l'un d'entre eux pouvait les accueillir.

Sans la présence d’un superviseur, comment prenez-vous les décisions clés à la réception ?

Il y aura des cas où un employé de la réception devra porter un jugement sur la manière de gérer la réception sans l'aide d'un patron. Faire face à ces scénarios est le signe d’un employé compétent, car cela démontre qu’il possède la capacité de réflexion rapide nécessaire pour prendre des jugements judicieux. Enfin, une réponse décente doit souligner que les choix sont faits dans le meilleur intérêt des clients.

Exemple de réponse

'Quelques visiteurs sont arrivés à l'hôtel à la dernière minute, demandant une modification du type d'hébergement qu'ils avaient réservé.' Même si cela n'est généralement pas autorisé, j'ai fait une exception car nous avions beaucoup de place à ce moment-là.

Que feriez-vous si quelqu'un se présentait à la réception et signalait qu'il avait égaré la clé de sa chambre, mais que son nom ne figurait pas sur la réservation et qu'il n'avait pas de pièce d'identité ?

Lorsqu'il s'agit de savoir qui est autorisé à entrer dans leur chambre, les employés de la réception sont responsables du maintien de la confidentialité et de la sécurité et de la confidentialité de leurs clients. En même temps, lorsqu’ils interagissent avec le public, ils doivent faire preuve de courtoisie. Les candidats forts sont diplomates et capables de résoudre tout conflit à la réception. Cette question aide l'intervieweur à examiner les capacités de résolution de problèmes de chaque candidat et à déterminer s'il connaît les meilleures pratiques en matière de sécurité hôtelière.

Exemple de réponse

« Je regrette le désagrément occasionné mais souhaite clarifier la politique de sécurité de l'hôtel en matière d'identification. Avant d'appeler dans la chambre et de savoir s'ils attendaient un invité supplémentaire, je leur demandais s'ils disposaient d'un e-mail de confirmation ou d'informations de paiement que je pourrais utiliser pour vérifier leur identité.